如何退付款

平台退款操作指南

为让你便捷完成退款申请，保障合法权益，以下是平台统一退款规则、操作流程及注意事项，清晰易懂且全程可追溯。

1. 退款申请前提

订单状态：支持 “未发货”“已发货未确认收货”“已确认收货但在售后时效内”（普通商品售后时效为确认收货后 7 天，特殊商品以详情页标注为准）的订单申请退款。

商品限制：定制商品、开封后影响二次销售的食品 / 美妆、已核销的虚拟商品等，非质量问题不支持退款，具体以店铺规则为准。

凭证要求：需准备订单截图、商品问题照片 / 视频、与商家沟通记录等，便于快速审核。

2. 退款操作流程（分场景）

（1）未发货订单（仅退款）

登录平台 APP / 网页，进入 “我的订单” 找到目标订单。

点击 “申请退款”，选择退款类型为 “仅退款”，填写退款原因（如拍错、多拍、不想买等）。

补充问题说明（可选），提交申请后等待商家审核，审核通过后款项将原路退回。

（2）已发货订单（退款退货）

进入目标订单详情页，点击 “申请退款”，选择 “退款退货” 并勾选对应退款原因。

上传商品问题凭证，填写退款金额（系统默认订单实付金额，可协商修改），提交申请。

商家同意后，在退款页面查看退货地址及注意事项，按要求寄回商品并保留物流单号。

回到退款申请页，填写快递公司名称和单号，提交物流信息。

商家确认收货并验收无误后，系统启动退款流程。

（3）虚拟商品订单（如课程、票务、电子券等）

未核销 / 未使用的虚拟商品，直接在订单页发起 “仅退款”，说明原因即可提交。

已核销或因商家问题（如无法使用、发错券码）需退款，需上传核销记录、问题截图等凭证。

票务、旅游类订单因特殊原因（住院、不可抗力等）退款，需提供相关证明材料，平台将按规则判定。

3. 退款处理时效与到账查询

商家审核时效：提交退款申请后，商家需在 2 个工作日内处理，逾期未响应将自动同意。

退货验收时效：商家收到退货后，需在 3 个工作日内验收确认，超时系统自动打款。

到账时间：退款审核通过后，原路退回至支付账户。平台余额 1-2 个工作日到账，银行卡 / 支付软件 3-7 个工作日到账（以支付机构处理速度为准）。

查询路径：在 “退款售后” 页面可实时查看进度，到账后将收到平台通知，也可通过支付账户账单核实。

4. 特殊情况处理

商家拒绝退款：可查看拒绝理由，补充凭证后修改申请重新提交，或直接联系商家协商。

协商未果：在退款详情页点击 “申请平台介入”，提交完整证据，平台将在 3-5 个工作日内根据规则判定。

质量问题退款：往返运费由平台承担，退货后可凭物流凭证申请运费报销（上限不超过基础运费标准）。

5. 注意事项

退货时需按商家指定地址和物流方式寄回，擅自寄回可能导致无法验收。

所有相关凭证（订单、聊天记录、物流单等）需保留至退款完成，便于争议处理。

退款金额以订单实付金额为准，已使用的优惠券、红包等将按规则退回或失效。

如有疑问，可联系在线客服，我们将协助你解决问题。